في Livora، نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن مشترياتك. نحن نتفهم أن عمليات الإرجاع أو الاستبدال قد تكون ضرورية أحياناً، ونريد جعل هذه العملية سلسة قدر الإمكان. يرجى تخصيص لحظة لمراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه. ستساعدك هذه المعلومات في توجيهك خلال الخطوات اللازمة لإرجاع أو استبدال منتجك، مما يضمن لك تجربة خالية من المتاعب معنا. رضاك هو أولويتنا؛ ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.
سياسة الإرجاع:
- فترة الإرجاع: لديك 30 يوماً من تاريخ الشراء لإرجاع معظم العناصر.
- الحالة: يجب أن تكون الأجزاء المرتجعة في حالة جديدة وغير مستخدمة ولم يطرأ عليها أي تعديل مع التغليف الأصلي. لا يمكننا قبول الأجزاء التي تم تركيبها أو تعديلها أو تلفها.
- العناصر غير المؤهلة: قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك الأجزاء المخصصة للطلب الخاص، والمكونات الكهربائية، والمواد الخطرة. يرجى الرجوع إلى إيصالك أو الاتصال بنا للتوضيح.
بدء عملية الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك إما:
- الاتصال بخدمة العملاء لدينا: يسعد ممثلونا الودودون بمساعدتك. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hi@muup.co خلال ساعات العمل، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
الاستبدال:
الاستبدال هو طريقة رائعة للحصول على الجزء الصحيح بسرعة. نحن نوفر خدمة الاستبدال لمعظم العناصر خلال فترة الإرجاع الخاصة بنا (30 يوماً). عند بدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء، ما عليك سوى إبلاغهم برغبتك في استبدال المنتج بجزء مختلف.
المبالغ المستردة:
- بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 5 أيام عمل.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، شحن جزء غير صحيح).
معلومات إضافية:
- يمكنك العثور على نسخة من إيصالك في بريدك الإلكتروني أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Livora الخاص بك (إذا كان لديك حساب).
- تأكد من تغليف مرتجعاتك بإحكام لمنع التلف أثناء الشحن.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لمرتجعاتك.
