سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hi@muup.co.

إذا تم قبول الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون تقديم طلب إرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال يتعلق بالإرجاع عبر hi@muup.co.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال

سنُعلمك بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر hi@muup.co.